Livraison, commandes et retours

Merci de magasiner chez Abitibi Country! 🌲🤠

Nos vêtements et accessoires sont préparés spécialement pour vous. Afin que votre expérience d'achat soit la plus simple possible, voici tout ce que vous devez savoir concernant la préparation, la livraison et les retours de vos commandes.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite sur toutes les commandes admissibles passées sur notre boutique en ligne. Aucun frais de livraison standard ne sera ajouté à votre commande au moment du paiement.

Des produits imprimés spécialement pour vous

Les articles Abitibi Country ne sont pas produits en grande quantité et entreposés à l'avance. Chaque produit est fabriqué et imprimé sur demande lorsque vous passez votre commande. Cette façon de fonctionner nous permet d'offrir plusieurs modèles, couleurs et grandeurs tout en évitant la surproduction. Puisque chaque article est préparé spécialement pour vous, un délai de production est nécessaire avant son expédition.

Délais de production

La production prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer et imprimer vos articles et n'inclut pas le délai de transport.

Lors de périodes particulièrement achalandées, certains produits peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire.

Délais de livraison

Une fois votre commande produite, elle est remise au transporteur.

Le délai de livraison varie selon :

votre adresse de livraison;
le produit commandé;
le centre de production utilisé;
le transporteur;
la période de l'année.

Pour une commande livrée au Canada, nous recommandons généralement de prévoir environ 5 à 13 jours ouvrables au total, incluant la production et le transport.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison.

Plusieurs colis pour une même commande

Il est possible que les articles d'une même commande soient produits dans des installations différentes.

Votre commande pourrait donc arriver en plusieurs colis et à des moments différents, sans frais de livraison supplémentaires.

Ne vous inquiétez donc pas si vous recevez seulement une partie de votre commande en premier.

Confirmation de votre commande

Après avoir complété votre achat, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation de commande à l'adresse courriel fournie lors du paiement.

Ce courriel contient notamment le résumé de votre commande.

Assurez-vous de bien vérifier votre adresse courriel avant de finaliser votre achat et pensez à consulter vos courriels indésirables si vous ne recevez pas votre confirmation.

Confirmation d'expédition et suivi

Lorsque votre commande sera prête et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.

Lorsque disponible, ce courriel contiendra également un lien ou un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pourriez recevoir plusieurs confirmations d'expédition.

Vérifiez bien votre commande avant de payer

Puisque chaque produit est fabriqué spécialement à la suite de votre commande, nous vous demandons de vérifier attentivement avant de compléter votre achat :

le modèle choisi;
la grandeur;
la couleur;
la quantité;
votre adresse de livraison.

Nous vous recommandons particulièrement de consulter le guide des tailles disponible avec les produits avant de sélectionner votre grandeur.

Retours et échanges

Aucun retour ou échange pour changement d'idée

Puisque tous nos articles sont fabriqués et imprimés sur demande spécialement pour chaque commande, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour :

un changement d'idée;
une mauvaise grandeur choisie par le client;
une mauvaise couleur choisie par le client;
une erreur dans le choix du modèle;
toute autre erreur de sélection effectuée au moment de la commande.

Il est donc très important de vérifier attentivement votre commande avant de procéder au paiement.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de production

Bien entendu, si le produit que vous recevez est endommagé, défectueux, mal imprimé ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Nous pourrons vous demander :

votre numéro de commande;
une description du problème;
une ou plusieurs photos claires de l'article reçu.

Selon la situation, une solution appropriée pourra vous être proposée, notamment le remplacement de l'article ou un remboursement lorsque applicable.

Les garanties prévues par la loi demeurent applicables.

Colis perdu

Si le suivi de votre colis indique un problème ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter.

Nous vérifierons la situation avec le service de production et le transporteur afin de déterminer la solution appropriée.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de passer sa commande.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre achat.

Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification peut être possible uniquement si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Si un colis doit être réexpédié en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.

Modification ou annulation d'une commande

Puisque les commandes sont envoyées rapidement en production, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande pourra être modifiée ou annulée une fois qu'elle a été passée.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant le début de la production, mais aucune modification ou annulation ne peut être garantie une fois la commande en traitement.

Une question concernant votre commande?

Si vous avez une question concernant votre commande, votre livraison ou un produit reçu, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez avoir votre numéro de commande en main afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Merci de soutenir Abitibi Country et de porter fièrement le country d'ici! 🌲🤠